Kargo firmaları savaşı kaybediyor

Genellikle yalnızca birkaç tıklama gerektirmesine rağmen, çevrimiçi alışveriş, sisteme aşırı yüklendiğinde soruna dönüşebilir. Kurye şirketlerinin siparişleri zamanında teslim etmekte zorlanması nedeniyle, bu tatil sezonunda bir paketin ne zaman teslim edileceği konusundaki muamma birçok tüketici için sıkıntı yarattı.

Kurye firmalarının tasnif merkezlerinde ve mağazalarında hâlâ yığınlar halinde teslim edilmeyi bekleyen ürünlerin görülmesi, sorunun boyutunun çok iyi bir örneğidir.

Birkaç günlük gecikmeler aynı zamanda tüketicilerin dijital dolandırıcılığın kurbanı olma riskinin artması gibi başka yan etkilere de yol açmıştır; sahte gönderenlerden (çoğu durumda Hellenic Post gibi davranan) gelen e-postaları kullanan suç çeteleri, önemli kişisel bilgileri almak için alıcılar.

Birkaç gün süren gecikmeleri kabul eden piyasa oyuncularına göre, sorunlar Kasım ayından (Kara Cuma satışları nedeniyle talebin arttığı bir ay) bu yana yoğunlaştı.

Bir gönderinin yeniden yönlendirileceği kesin zaman hakkında bilgi eksikliği ve kurye şirketleriyle iletişim eksikliği, sistemdeki kısa devrelerin yaygın belirtileridir. Firma temsilcisine telefonla ulaşmak mümkün olsa bile, çoğu durumda elektronik takip sistemlerinin güncellemeleri ile telefonla veya firmanın elektronik platformunda sağlanan bilgiler arasında tutarsızlıklar ortaya çıkmaktadır.

Kathimerini ile konuşan pek çok hoşnutsuz tüketiciye göre, bazı durumlarda kurye ürün teslimat noktasında ikiden fazla kez görünmemekle kalmadı, aynı zamanda müşterilere alternatif bir teslimat süresi de verilmedi.

Diğer bazı durumlarda, takip sisteminin paketin ilerleyişiyle ilgili güncellemesi, örneğin cep telefonu mesajıyla iletilenlerden tamamen farklıydı.

Bir zamanlar yerel bir kurye firmasının üst düzey yöneticisinin Kathimerini’ye söylediği gibi, bu sorunların ana nedeni personel eksikliğiydi; teslimat çalışanlarına olan talep son iki yılda ve ayrıca çevrimiçi yemek siparişi veren işletmelerde de arttı.