Sağlık hizmetleri artan hasta şikayetleriyle karşı karşıya

Yıllık raporlarına göre, ülke genelindeki hastaneler, Sağlık Hizmeti Kullanıcılarının Haklarını Koruma Ofislerine gelen şikayetlerdeki artışın ardından hizmetlerini gözden geçiriyor. Selanik’teki bir hastane ayakta tedavi randevularını artırırken, diğerleri taburcu prosedürlerini değiştirdi ve çağrı merkezlerindeki personel sayısını artırdı.

2024 yılında, ofisler 2.390 yazılı şikayet, 6.097 sözlü şikayet ve 17.800’den fazla diğer talep kaydetti. Bunların neredeyse yarısı hasta-personel etkileşimlerinden kaynaklandı; %20,4’ü randevu sorunlarıyla, %9,2’si ise kabalık veya yetersiz iletişimle ilgiliydi. Şikayetlerin %41,5’ini idari gecikmeler, %13,4’ünü ise klinik sorunlar oluşturdu.

Vakaların çoğu kurum içinde ele alındı, ancak bazıları soruşturma için yönlendirildi. Raporda, personel yetersizliği, görünürlük eksikliği, sınırlı erişilebilirlik ve yetersiz tesisler vurgulandı. Ofisler, daha hızlı yanıt vermek ve gizliliği sağlamak için daha fazla personel, eğitim, daha iyi tabelalar ve hastane bölümleriyle daha güçlü iş birliği talep etti.